תקנון ותנאי שימוש

עדכון אחרון: 01.09.2026

1. כללי

אתר lulo.co.il ("לולו", "האתר") הוא פלטפורמת מסחר המחברת בין לקוחות לבין עסקים מקומיים ("העסקים"). לולו אינה המוכרת של המוצרים; כל הזמנה היא עסקה בין הלקוח לבין העסק שממנו הוזמנו המוצרים. השימוש באתר מהווה הסכמה לתנאים אלה.

2. הזמנות ומחירים

המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ כדין. דמי המשלוח ומינימום ההזמנה נקבעים על ידי כל עסק ומוצגים לפני אישור ההזמנה. ההזמנה מחייבת רק לאחר אישורה על ידי העסק; עד אז רשאי העסק לדחות הזמנה (למשל בשל מלאי), והלקוח יקבל הודעה על כך.

3. תשלום

התשלום מתבצע לשליח במזומן או בכרטיס אשראי, באמצעות Bit, או באשראי אונליין דרך ספק סליקה מורשה (PCI-DSS). לולו אינה שומרת פרטי כרטיסי אשראי.

4. משלוחים

המשלוחים מבוצעים על ידי שליחים של חברת d2d או של העסק עצמו. זמני ההגעה המוצגים הם הערכה בלבד. לקוח שאינו זמין בכתובת המשלוח בזמן המסירה יחויב במלוא ההזמנה.

5. ביטול עסקה והחזרות

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות ביטול עסקה: מוצרי מזון, פרחים ומוצרים פסידים אחרים אינם ניתנים לביטול לאחר תחילת הכנתם. מוצרים שאינם פסידים ניתנים לביטול תוך 14 יום מקבלתם, בכפוף להחזרתם באריזתם המקורית. לולו אינה גובה דמי ביטול, גם כשהחוק מתיר זאת. בביטול מפאת חרטה מוחזר מחיר המוצרים; אם המוצר הגיע פגום, שגוי או חסר — מוחזרים גם דמי המשלוח. ביטול הזמנה לפני אישורה על ידי העסק — ללא חיוב. לביטול: כפתור "ביטול עסקה" בעמוד ההזמנה, או בפנייה ל-hello@lulo.co.il. אנחנו מתאמים איסוף של המוצר.

6. אחריות

העסק אחראי לטיב המוצרים, לכשרותם (ככל שמוצגת), לסימונם ולעמידתם בדין. לולו תסייע בכל פנייה ותתווך בין הלקוח לעסק, ותשיב כספים במקרים המתאימים, אך אינה אחראית לנזק עקיף.

7. חשבון משתמש

הכניסה לאתר מתבצעת באמצעות קוד חד-פעמי בהודעת SMS. המשתמש אחראי לשמירה על גישה למכשירו. לולו רשאית לחסום חשבון שנעשה בו שימוש לרעה.

8. עסקים

עסק הנרשם ללולו מצהיר כי הוא עוסק מורשה/חברה רשומה, מחזיק ברישיונות הנדרשים (לרבות רישיון עסק ותעודת כשרות ככל שמוצגת), ומתחייב לספק את המוצרים כפי שהוצגו. העמלה ותנאי ההתקשרות מפורטים בהסכם העסקים.

9. קניין רוחני ושונות

כל הזכויות באתר שמורות ללולו. על תנאים אלה יחול הדין הישראלי וסמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט במחוז תל אביב. לפניות: hello@lulo.co.il.